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近日，兰州市市场监管局派驻政务服务中心窗口收到一件特殊的12345市民热线转办件。一位女士反映，她在兰州市市场监管局窗口咨询问题时，窗口工作人员杨青文服务热心，态度热情，专门致电表示感谢，望转达至相关部门。

为持续优化营商环境，全面提升政务服务规范化、便利化水平，兰州市市场监管局成立帮办工作小组，由窗口业务骨干轮岗组成，为企业提供专业的“现场帮+云指导”审前介入指导、完善申请材料、协调跨部门业务等服务，形成多方联动、高效推进的帮办引导机制。据悉，这一份12345派件单来自甘肃祥云医疗器械有限公司的工作人员，在办理公司变更业务时，帮办小组为她提供了“一对一”“手把手”的网上操作帮办，并帮她准备申请文书，帮助打印表单、复印材料，很快帮助她完成此次变更业务。

这封表扬信是一份宝贵的鼓励和肯定。兰州市市场监督管理局将进一步加强对窗口工作人员的培训和管理，提升一线窗口服务人员服务水平和专业素养。市市场监管局行政许可科负责人表示，要以提升帮办服务质量为抓手，做企业的“贴心人”，让主动成为常态，让贴心成为自觉，践行“比群众想深一层，为群众多做一步”的服务宗旨，全力打造一支快响应、高素质、有温度的帮办队伍。今年以来，市市场监管局帮办小组日均接待群众50人次以上，获得办事群众的广泛好评。

通讯员 水静怡 兰州日报社全媒体记者 袁文波

责任编辑：王旭伟